Dịch vụ Contact Centre
Hệ thống thiết bị của Contact center được NTC đầu tư với quy mô hiện đại, dung lượng cho phép sử dụng hơn 1000 agent, dựa trên nền tảng công nghệ IP (Hipath 8000).
Các gói dịch vụ PSC cung cấp:
Nhằm đáp ứng các nhu cầu sử dụng dịch vụ Contact Center cho các đối tượng khách hàng
khác nhau, PSC đưa ra các gói dịch vụ chính như sau:
1. Dịch vụ cho thuê trọn gói
Mô tả dịch vụ:
* Là dịch vụ mà cung ứng cho khách hàng thuê toàn bộ hệ thống, nhân công trả lơì khách hàng (call agent), và dịch vụ kỹ thuật.
* Hệ thống được tính theo số lượng Agent
Hình thức thực hiện
* Hệ thống được triển khai tại NTC
* Sử dụng đầu số của khách hàng cung cấp
* Đường truyền kết nối do NTC cung cấp
2. Dịch vụ cho thuê nhân công
Mô tả dịch vụ:
* Là dịch vụ chỉ cung cấp nhân lực chăm sóc khách hàng theo từng yêu cầu cụ thể (khai thác viên, giám sát viên)
* Thiết bị hệ thống do khách hàng đầu tư
Hình thức thực hiện
* Được triển khai tại khách hàng
* Sử dụng trang thiết bị của khách hàng cung cấp
* NTC đào tạo nhân lực về kỹ năng và nghiệp vụ CSKH theo yêu cầu
3. Dịch vụ nội dung
* Là dịch vụ do Trung tâm PSC (Trực thuộc NTC) cung cấp
* PSC sử dụng đầu số, nhân công, hệ thống tạo ra các dịch vụ GTGT trên tổng đài 1900xxx
